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sofía bosch

designer | researcher
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01 |

NATIONAL DIGITAL STRATEGY  ESTRATEGIA DIGITAL NACIONAL

Photos/Fotos: Rodrigo Sánchez & Sofía Bosch.


Workshops for public servants


At the Natioanl Digital Strategy, the design team aimed to use design methods and tools with a multiplicity of Government Ministries and agencies to trigger new work processes in the public service. These advocated for citizen-centred processes, mediation between stakeholders and the use of transparent communication. Thus, the goal was to bridge public digital service creation and planning, with citizens needs.  

200 public servants attended at least one of the three following workshops:
  1. Creative focus groups: how to co-design with stakeholders. 
  2. Evaluative focus groups: how to evaluate  preliminarily a platform in order to iterate, improve and evaluate until optimal results were met.
  3. Appropriate communication: through Scenarios and Personas create understandable, attractive and accurate communications for citizens.

Moreover, support was given to different Ministries as to implement the outcomes of the workshops. These led to the redesign of public digital platforms, as well as the redesign of apps targetted for internal public servants’ use. 

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  • Workshop content: Sofía Bosch & Daniela Correa – feedback from Rodrigo Sánchez & Ricardo Rosales. 
  • Workshop delivery: Sofía Bosch & Daniela Correa 
  • Design of printed & digital workshop materials: Sofía Bosch & Daniela Correa

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Talleres para servidores públicos


En la Coordinación de la Estrategia Digital Nacional, el equipo de diseño tenía como meta usar herramientas de diseño con diferentes Secretarías e instancias gubernamentales como métodos para desencadenar nuevos procesos de trabajo dentro del servicio público. Estos abogaban por un acercamiento al ciudadano, la mediación creativa entre diferentes actores involucrados, así como el uso de una comunicación transparente. El fin era generar nuevos puentes entre ciudadanía y el gobierno para mejorar la prestación de servicios públicos digitales.

A casi 200 servidores públicos se les impartió alguno de los siguientes talleres:
  1. Grupos de enfoque creativos: aprender a generar grupos de co-diseño con las comunidades involucradas. 
  2. Grupos de enfoque evaluativos: aprender a evaluar una plataforma de forma preliminar con el fin de iterar, mejorarla y volverla a evaluar hasta llegar al resultado óptimo.
  3. Generar comunicación apropiada: por medio de métodos de Escenarios Prospectivos y Personas generar comunicación entendible, atractiva y puntual para la ciudadanía. 

De misma forma, se apoyó a diferentes Secretarías para implementar los aprendizajes. Estos llevaron al rediseño de plataformas digitales públicas, así como el rediseño de aplicaciones móviles internas dirigidas a los mismos servidores públicos. 

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  • Contenido de los talleres: Sofía Bosch & Daniela Correa – con retroalimentación de Rodrigo Sánchez & Ricardo Rosales.
  • Impartición de los talleres: Sofía Bosch & Daniela Correa
  • Diseño de los materiales impresos y digitales para talleres: Sofía Bosch & Daniela Correa

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